Isapre Demo
Control Tower de Reclamos, Casos y Riesgo Regulatorio
Una plataforma diseñada para centralizar reclamos, priorizar casos críticos, controlar SLA regulatorios y transformar una operación reactiva en una mesa de control inteligente.
El costo de seguir operando de forma reactiva
Cuando los reclamos se gestionan de forma fragmentada, el costo no es solo operativo: es reputacional, financiero y regulatorio.
Múltiples canales desconectados
Email, teléfono, sucursales y web operan en silos sin visibilidad centralizada.
Falta de expediente único
Sin trazabilidad unificada, cada reclamo se pierde en el proceso.
Atrasos y sanciones
Incumplimiento de plazos genera multas, escalamiento de conflictos y pérdida de afiliados.
Riesgo regulatorio
El problema ya no es administrativo: es estratégico, reputacional, financiero y regulatorio.
Escenario de diagnóstico del caso analizado
Las cifras del dolor
Datos de referencia para el caso demo que modelamos
Reclamos anuales proyectados
En el sistema total
Del volumen concentrado
En el caso analizado
Reclamos críticos y altos
Del volumen relevante
UF en multas acumuladas
En 3 años en el caso analizado
Afiliados perdidos
En el sistema en 5 años
Ahorro potencial
Por automatización
Qué está en juego
Riesgo reputacional
Liderar en reclamos erosiona confianza, acelera fuga de afiliados y deteriora la percepción de servicio.
Riesgo financiero
Las multas, el retrabajo y la pérdida de afiliados convierten la mala gestión en una fuga directa de valor.
Riesgo regulatorio
El incumplimiento de plazos y casos críticos puede escalar a sanciones severas e intervención.
Exposición regulatoria crítica
Hasta 1.000 UF por caso crítico vinculado a incumplimiento GES. El riesgo de sanciones mayores aumenta ante reincidencia e incumplimiento sistemático.
De la reacción a la prevención
Una plataforma integral permite centralizar canales, automatizar flujos, controlar SLA, escalar casos críticos y convertir reclamos en inteligencia operativa.
Omnicanalidad
Todos los canales en una sola plataforma
Clasificación inteligente
Priorización automática de casos
Workflow guiado
Procesos estandarizados y trazables
Control regulatorio
Cumplimiento de SLA garantizado
Analítica de causa raíz
Inteligencia para prevenir
Resultados esperados de una PoC bien diseñada
Objetivos de impacto del piloto en el caso demo
Menos tiempo promedio de resolución
Cumplimiento en casos críticos
Automatización de tareas manuales
Puntos de NPS en usuarios piloto
Mira cómo se ve una operación de reclamos bajo control
Recorre la plataforma demo y descubre cómo transformar tu operación de reclamos en una mesa de control inteligente.